Política de Reembolsos

Esta es una Política de Reembolso y Devoluciones diseñada específicamente para el mercado de Guatemala, considerando que al usar Pago Contra Entrega, el manejo de dinero en efectivo requiere reglas muy claras para evitar malentendidos.

🔄 Política de Reembolso y Devoluciones

En nuestra tienda, buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas por razones justificadas, aplicamos la siguiente política:

1. Plazo para Reportes

El cliente dispone de un máximo de 48 horas después de haber recibido y pagado el producto para reportar cualquier inconveniente, ya sea por desperfecto de fábrica, daño durante el transporte o error en el artículo enviado.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto aplique a devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original y con todas sus etiquetas.

  • No presentar señales de uso, manchas, olores o daños causados por el cliente.

  • Presentar el comprobante de entrega o confirmación de pedido.

3. Proceso de Reembolso

Debido a que manejamos la modalidad de Pago Contra Entrega (Efectivo), los reembolsos se gestionan de la siguiente manera:

  • Crédito en tienda: Se emitirá un cupón por el valor del producto para tu siguiente compra (el método más rápido).

  • Transferencia Bancaria: En caso de que se acuerde la devolución del dinero, esta se realizará mediante transferencia a una cuenta de un banco del sistema guatemalteco en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de haber retornado e inspeccionado el producto en bodega.

  • Nota: El costo del envío original no es reembolsable.

4. Cambios de Producto

  • Por error de la tienda o defecto: Nosotros cubrimos los gastos de recolección y nuevo envío.

  • Por gusto del cliente (talla, color, modelo): El cliente deberá cubrir los gastos de envío adicionales para realizar el cambio, sujeto a disponibilidad de inventario.

5. Productos que no aplican a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Ropa interior o trajes de baño.

  • Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos.

  • Artículos en oferta o liquidación final.

6. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Para iniciar el proceso, debes comunicarte a nuestros canales oficiales (WhatsApp o Correo) adjuntando:

  1. Número de pedido o nombre completo.

  2. Fotografía o video del estado del producto.

  3. Explicación breve del motivo de la solicitud.